Cliente não deixa retirar computador para manutenção. E agora?
Publicado em 13/06/2012 às 00:00 hs
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De: Marcel (em 23/10/2012 às 10:08 hs) Manutenção em domicilio Já trabalhei um bom tempo com manutenção de computadores. Uma das coisas que irrita é o fato da manutenção residencial ocorrer sem necessidade.
Analise: Quando a pessoa está doente ela vai ao médico. Quando a televisão ou o carro têm problemas, deverão ser levados para um local adequado para manutenção; porque somente o computador deverá ficar na residência? Acho que os bons profissionais de informática deverão mostrar a importância de se levar o equipamento a um local estruturado para manutenção e até em determinadas situações se negar a fazer o serviço, a não ser se se houver uma real necessidade de se fazer o serviço em domicilio. Pois quando se é feito um serviço em um local não adequado, a qualidade do serviço muita das vezes não será boa, será apenas um paliativo, e a imagem do profissional que fez a manutenção não será boa.
De: liberatori (em 23/10/2012 às 19:37 hs) Manutenção em domicílio Amigo, se o cliente quer que você vá na casa dele, então beleza, é uma ótima oportunidade para você cobrar mais pelo serviço. Isto não é explorar o cliente. Você atende a solicitação dele, ganha mais e todos saem felizes. Pode ser que você esteja com medo de cobrar ou que você mesmo não valorize seu serviço, mas isto é outro problema. Mas deixar de atender o cliente porque a manutenção não vai sair do jeito que você quer fazer... Você acha que quando você for atender uma grande empresa, vai fazer tudo do seu jeito? Ou faz do jeito da empresa ou não faz. O problema é seu... e o dinheiro é deles... E que papo é esse do cliente tem que confiar em você? Você emprestaria agora R$ 100,00 pra este cliente, sem conhecê-lo? Claro que não! E o cliente também não tem que confiar em você! Ele está certíssimo! Faz o seguinte... Dá o seu jeito, vá no cliente, faça um serviço decente, conquiste sua confiança e cobre justo (cobrar justo não é cobrar pouco, é bem diferente) por seu serviço personalizado e especializado. Uma vez lá e você perceber que realmente o computador tem que ir para bancada, aí sim, duvido que o cliente vai se recusar de levar.
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