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Artigo Apenas um dos usuários de uma máquina Windows não consegue fazer logon Questão colocada pelo leitor Tenho o Windows XP instalado numa máquina onde existem dois usuários, mas
apenas um consegue fazer login. Quando o segundo usuário tenta entrar, ao clicar no seu nome a tela trava logo de início. O que fazer para que este usuário tenha acesso utilizando seu próprio nome?
Nossa resposta O usuário que está com problemas deve ter algum papel de parede ou programa de personalização que está corrompido. Para começar, deve-se rodar o chkdsk no HD, para verificar se existem arquivos corrompidos, onde quer que esteja.
Se isto não resolver, seria preciso entrar em modo de segurança, fazer login como o usuário com problemas, verificar o que está ocorrendo e tentar novamente fazer logon novamente.
Existem também alguns spywares e worms que podem causar este problema. Por isso, recomenda-se fazer uma checagem no sistema retirando o HD e fazendo uma varredura no mesmo usando um micro auxiliar, conforme explicado no artigo publicado na Revista PnP nº 2. Alternativamente, se não se puder retirar o HD, pode-se tentar detectar e limpar a infecção a partir do próprio micro, usando o Kaspersky Virus removal Tool ou então o Removedor de Softwares mal intencionados do Windows, ambos programas que fazem parte do DVD de Service Packs e Utilitários da Thecnica Sistemas.
Se nada disto resolver, pode-se utilizar o Combofix, um potente removedor de malware. Mas ele é um programa avançado, que requer cuidado para ser usado o que pode ser um problema com usuários inexperientes. O bom do Combofix é que ele restaura as configurações do Windows aos seus padrões default, e poderá cuidar deste tipo de problema.
Publicado em 11/02/2011 às 00:00 hs
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